Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY E-SHOPU GALFY.SK

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti spoločnosti SPORTCENTRUM GALFY, s.r.o., so sídlom Horný Smokovec 51, 062 01 Vysoké Tatry, IČO: 36 461 148, zapísaná v OR vedenom Okresným súdom Prešov, Oddiel: Sro, Vložka č.: 11670/P, DIČ: 2020016229 (ďalej len „Obchodník“) a fyzických alebo právnických osôb (ďalej len „Zákazník“) vznikajúce pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.galfy.sk.

1.2 VOP sú vypracované v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1.3 Odoslaním objednávky Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi v znení účinnom v čase odoslania objednávky.

2. Kontaktné údaje a definície pojmov

2.1 Kontaktné údaje Obchodníka

Obchodník: SPORTCENTRUM GALFY, s.r.o.
Sídlo: Horný Smokovec 51, 062 01 Vysoké Tatry
Korešpondenčná adresa pre e‑shop (vrátenie, reklamácie, sťažnosti): INTERSPORT RENT GALFY, Pekná vyhliadka 51, 062 01 Vysoké Tatry – Horný Smokovec

E‑mail: eshop@galfy.sk
Telefón: +421 903 606 750
Bankové spojenie: VÚB, a. s. – IBAN: SK90 0200 0000 0013 3469 4756, BIC (SWIFT): SUBASKBX
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, tel.: 051/7721 597

Na uvedenej adrese, e‑maile a telefónnom čísle môže Spotrebiteľ uplatniť reklamáciu, sťažnosť alebo iný podnet. Reklamáciu možno uplatniť aj osobne v ktorejkoľvek prevádzkarni Obchodníka. Zoznam prevádzkarní: https://www.galfy.sk/kontakt. 

2.2 Definície pojmov

• Zákazník – osoba, ktorá uzatvára s Obchodníkom kúpnu zmluvu (Spotrebiteľ alebo Podnikateľ).
• Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
• Podnikateľ – osoba konajúca pri uzatváraní a plnení zmluvy v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.
• Tovar – výrobky ponúkané na predaj v e‑shope Obchodníka.
• Kúpna zmluva/Zmluva na diaľku – zmluva uzavretá medzi Obchodníkom a Zákazníkom prostredníctvom e‑shopu.
• Reklamácia – uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru.
• Vada/Nesúlad so zmluvou – stav, keď tovar nezodpovedá dohodnutým alebo obvyklým vlastnostiam podľa práva.
• Pracovný deň – pondelok až piatok okrem štátnych sviatkov.
• Cena – konečná cena vrátane DPH a zákonných poplatkov; náklady na dopravu sa uvádzajú osobitne.
• Výdajné miesto/Kuriér – zvolený spôsob doručenia prostredníctvom zmluvného dopravcu alebo partnerského miesta.

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

3.1 Prezentácia tovaru v e‑shope je informatívna. Objednávka odoslaná Zákazníkom je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

3.2 Proces objednávky: vloženie tovaru do košíka → voľba dopravy a platby → vyplnenie kontaktných a dodacích údajov → rekapitulácia → odoslanie objednávky („Objednať s povinnosťou platby“).

3.3 Po odoslaní objednávky systém automaticky potvrdí jej doručenie na e‑mail Zákazníka (informačné potvrdenie). Kúpna zmluva vzniká až okamihom záväzného potvrdenia objednávky Obchodníkom na e‑mail Zákazníka.

3.4 Obchodník je oprávnený pred potvrdením objednávky kontaktovať Zákazníka za účelom overenia alebo upresnenia údajov.

3.5 Obchodník môže objednávku odmietnuť, ak tovar nie je dostupný, ide o zjavne chybnú cenu, alebo ak Zákazník uviedol neúplné/nepravdivé údaje; o dôvode bude Zákazník informovaný.

3.6 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Obchodník archivuje zmluvy v elektronickej podobe; na požiadanie sprístupní Zákazníkovi podstatné údaje.

3.7 Pred uzatvorením zmluvy Obchodník poskytuje všetky povinné informácie podľa zákona (hlavné vlastnosti tovaru, cena vrátane DPH, náklady na dopravu, spôsob platby a dodania, poučenie o odstúpení, záruky, reklamácie, ARS/ODR).

4. Odstúpenie od zmluvy (Spotrebiteľ)

4.1 Právo Spotrebiteľa odstúpiť: Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa:
a) prevzatia tovaru Spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou (okrem dopravcu), alebo
b) prevzatia poslednej položky/časti pri viacpoložkových alebo čiastkových dodávkach.

4.2 Uplatnenie práva: odstúpenie je možné zaslať
a) písomne spolu s tovarom na: GALFY.SK, Hraničná 668/4, 058 01 Poprad, alebo
b) e‑mailom na: eshop@galfy.sk,
alebo použiť vzorový formulár (zverejnený na webe Obchodníka). Lehota je zachovaná, ak je oznámenie odoslané pred jej uplynutím.

4.3 Vrátenie tovaru: Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia o odstúpení. Priame náklady na vrátenie znáša Spotrebiteľ, pokiaľ Obchodník neposkytne bezplatné vrátenie.

 4.4 Vrátený tovar musí byť kompletný, nepoškodený, čistý a bez známok používania, vrátane všetkého príslušenstva, návodov, záručných listov a ďalších dokumentov, ktoré boli k tovaru priložené. Pokiaľ je to možné, odporúča sa tovar vrátiť v pôvodnom obale, ktorý zabezpečí jeho ochranu počas prepravy.

4.5 Zníženie hodnoty: Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku manipulácie nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti.

4.6 Ak ste spolu s tovarom získali od Obchodníka darček, ste povinní ho pri odstúpení od zmluvy v lehote 14 dní vrátiť spolu s tovarom. Ak darček nebude vrátený, bude jeho hodnota odpočítaná z čiastky, ktorá Vám bude vrátená.

4.7 Vrátenie platieb: Obchodník vráti všetky platby vrátane štandardných nákladov na dodanie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení; nie však skôr, ako bude tovar doručený späť alebo Spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, ak sa strany nedohodnú inak.

4.8 Výnimky: Odstúpenie nie je možné najmä pri tovare zhotovenom na mieru alebo podľa požiadaviek Spotrebiteľa, pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu akosti, pri tovare v zapečatenom obale z hygienických dôvodov po jeho otvorení, alebo ak bol tovar po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

5. Dodanie tovaru a platobné podmienky

5.1 Ceny, zľavy a poplatky
5.1.1 Všetky ceny na e‑shope sú konečné, v mene EUR, vrátane DPH a zákonných poplatkov.

5.1.2 Ak je pri produkte uvedená zľava, Obchodník transparentne uvádza aj pôvodnú cenu; tou je najnižšia cena, za ktorú bol produkt ponúkaný v posledných 30 dňoch pred uplatnením zľavy.

5.1.3 Konečná cena v košíku pred odoslaním objednávky zobrazuje aj náklady na dopravu a prípadné doplnkové služby (napr. dobierka).

5.2 Spôsoby platby
5.2.1 Dostupné platobné metódy:
a) Platba kartou online (spracovanie cez certifikovanú platobnú bránu; Obchodník neuchováva údaje platobnej karty),
b) Dobierka (hotovosť/karta u dopravcu, ak to dopravca umožňuje),
c) Platba v predajni (hotovosť/karta pri osobnom odbere)- len vo vybraných prípadoch po predchádzajúcej dohode s Obchodníkom. Štandardne je osobný odber podmienený úhradou objednávky vopred.

5.2.2 Fakturácia: Zákazník súhlasí s vystavením a doručením elektronickej faktúry (daňového dokladu) na e‑mail uvedený v objednávke.

5.3 Spôsoby dodania
5.3.1 Obchodník ponúka najmä:
a) Kuriér na adresu,
b) Výdajné miesto (napr. Packeta),
c) Osobný odber v predajniach Obchodníka.

5.3.2 Aktuálne možnosti, ceny dopravy a obmedzenia (rozmery, hmotnosti) sú vždy zverejnené v košíku pred odoslaním objednávky a v sekcii „Doprava a platba“.

5.4 Dodacie lehoty a čiastočné plnenie
5.4.1 Bežná dodacia lehota na území SR je 1 – 5 pracovných dní od záväzného potvrdenia objednávky, ak pri produkte nie je uvedené inak.
5.4.2 Ak Obchodník nevie dodať do 30 dní od uzavretia zmluvy a nebola dohodnutá iná lehota, informuje Zákazníka; Zákazník je oprávnený od zmluvy odstúpiť.
5.4.3 Obchodník môže dodať objednávku na viac častí (bez navýšenia ceny dopravy pre Zákazníka), ak sa strany nedohodnú inak.

5.5 Miesto dodania a opakované doručenie
5.5.1 Tovar sa doručuje na adresu uvedenú v objednávke alebo do zvoleného výdajného miesta.
5.5.2 Ak si Zákazník zásielku neprevezme alebo je nutné zabezpečiť opakované doručenie z dôvodov na strane Zákazníka, náklady opakovaného doručenia hradí Zákazník.
5.5.3 Pri osobnom odbere je potrebné zásielku vyzdvihnúť do lehoty uvedenej v potvrdzovacom e‑maile/SMS; po jej uplynutí môže byť objednávka stornovaná.

5.6 Kontrola zásielky pri prevzatí
5.6.1 Zákazník je povinný pri prevzatí vizuálne skontrolovať neporušenosť obalu a počet balíkov.
5.6.2 V prípade zjavného poškodenia obalu alebo tovaru je potrebné s dopravcom spísať škodový záznam a poškodenie bezodkladne oznámiť Obchodníkovi (ideálne s fotodokumentáciou).

5.7 Prechod rizika a vlastnícke právo
5.7.1 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Zákazníka okamihom prevzatia tovaru od dopravcu alebo pri osobnom odbere.
5.7.2 Vlastnícke právo prechádza na Zákazníka úplným zaplatením kúpnej ceny.

6. Zodpovednosť za vady tovaru (zhoda s kúpnou zmluvou)

6.1 Všeobecné ustanovenia
6.1.1 Obchodník zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí v súlade so zmluvou (najmä zodpovedá popisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu obvykle používa).
6.1.2 Ak sa vada vyskytne počas záručnej doby 24 mesiacov od prevzatia, má Spotrebiteľ práva z vadného plnenia podľa tejto časti a príslušných právnych predpisov.

6.2 Práva Spotrebiteľa pri nesúlade
6.2.1 Spotrebiteľ môže požadovať bezplatné uvedenie do súladu:
a) Oprava tovaru, alebo
b) Výmena tovaru (ak je to možné a primerané).
6.2.2 Obchodník vykoná opravu/výmenu v primeranej lehote, bez významného zníženia komfortu Spotrebiteľa a bez dodatočných nákladov pre Spotrebiteľa
6.2.3 Ak oprava/výmena nie je možná alebo by bola neprimeraná, alebo ju Obchodník nevykoná v primeranej lehote či bez značných ťažkostí pre Spotrebiteľa, Spotrebiteľ má právo na:
a) primerané zníženie ceny, alebo
b) odstúpenie od zmluvy (ak ide o podstatný nesúlad).

6.3 Vady vylúčené zo zodpovednosti
6.3.1 Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady spôsobené najmä:
a) bežným opotrebením,
b) nesprávnym používaním alebo údržbou v rozpore s návodom či bežnou praxou,
c) mechanickým poškodením po prevzatí,
d) zásahom neoprávnenej osoby, neodborným servisom,
e) skladovaním v nevhodných podmienkach.

6.4 Lehoty, plynutie a vymenený tovar
6.4.1 Uplatnením reklamácie sa plynutie záručnej doby prerušuje; o čas vybavovania sa predlžuje.
6.4.2 Pri výmena tovaru – na vymenený tovar začína plynúť nová 24‑mesačná záručná doba; pri oprave pokračuje zvyšok pôvodnej záručnej doby minimálne v dĺžke trvania po vybavení reklamácie.
6.4.3 Obchodník odovzdá Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o spôsobe a dátume vybavenia reklamácie, prípadne o vykonanej oprave a dobe jej trvania.

7. Reklamačný poriadok

7.1 Právo na uplatnenie reklamácie a rozsah zodpovednosti
7.1.1 Spotrebiteľ má právo reklamovať tovar, ktorý má vadu alebo nie je v súlade s kúpnou zmluvou.

7.1.2 Záruka sa vzťahuje výhradne na vady materiálu, výroby alebo funkčnosti. Nevzťahuje sa najmä na: bežné opotrebenie, škody spôsobené nesprávnym používaním alebo údržbou, mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí tovaru, zásah nepovolanej osoby, používanie a skladovanie v nevhodných podmienkach (nadmerná vlhkosť, chemické alebo mechanické vplyvy), neodborné zaobchádzanie, nesprávnu obsluhu alebo zanedbanie údržby, poškodenie nadmerným zaťažením alebo používaním v rozpore s dokumentáciou, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi.

7.1.3 Pri tovare so zníženou cenou sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola cena znížená, ak na ne bol Spotrebiteľ pri kúpe upozornený.
7.1.4 Pri textilných/obuvníckych produktoch musí byť tovar pri predložení na posúdenie čistý a suchý (z hygienických dôvodov).

 7.2 Lehota a miesto uplatnenia reklamácie
7.2.1 Reklamáciu je možné uplatniť počas záručnej doby 24 mesiacov od prevzatia tovaru; vady je potrebné reklamovať bez zbytočného odkladu po ich zistení.
7.2.2 Reklamáciu možno uplatniť:
a) osobne v ktorejkoľvek prevádzkarni Obchodníka,
b) zaslaním tovaru na adresu: GALFY.SK, Hraničná 668/4, 058 01 Poprad,
c) e‑mailom na: eshop@galfy.sk (odporúčané predbežné oznámenie s fotodokumentáciou).
7.2.3 K reklamovanému tovaru je potrebné priložiť kópiu dokladu o kúpe, popis vady a preferovaný spôsob vybavenia - oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy. Na popis vady je možné použiť formulár na uplatnenie reklamácie, dostupný na internetovej stránke obchodníka.

7.3 Prijatie reklamácie a potvrdenie
7.3.1 Po doručení tovaru Obchodník vystaví potvrdenie o uplatnení reklamácie s uvedením dátumu prijatia, stručného opisu vady a spôsobu vybavenia.
7.3.2 Ak je reklamácia uplatnená na diaľku, potvrdenie sa zasiela e‑mailom.

7.4 Lehoty a priebeh vybavenia
7.4.1 Reklamácia sa vybavuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia; do lehoty sa nezapočítava nevyhnutný čas na odborné posúdenie, ak je potrebné.
7.4.2 Obchodník počas vybavovania komunikuje so Zákazníkom o stave konania (prijatie, posúdenie, výsledok).

7.5 Spôsoby vybavenia reklamácie a potvrdenie o vybavení
7.5.1 Spôsob vybavenia pri uznanej reklamácii:
a) Oprava vady,
b) Výmena tovaru alebo jeho časti,
c) Primerané zníženie ceny,
d) Odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny), ak ide o podstatný nesúlad alebo ak nie je možné zabezpečiť opravu/výmenu v primeranej lehote.

7.5.2 Po vybavení reklamácie Obchodník vydá písomné potvrdenie o spôsobe vybavenia (oprava/výmena/zľava/vrátenie ceny) s uvedením dátumu, popisu vykonaných úkonov.

7.5.3 Pri výmene tovaru začína plynúť nová záručná doba odo dňa prevzatia vymeneného tovaru; pri oprave pokračuje zvyšok pôvodnej záručnej doby.

7.5.4 Ak sa vada vyskytne v priebehu 12 mesiacov od kúpy a predávajúci reklamáciu zamietne, je povinný zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak odborné posúdenie potvrdí vadu, náklady znáša predávajúci a reklamácia sa uzná.

7.5.5 Po uplynutí 12 mesiacov od kúpy môže predávajúci reklamáciu zamietnuť, pričom musí uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak sa preukáže zodpovednosť predávajúceho, ten uhradí náklady na posúdenie aj opätovné doručenie.

7.5.6 Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo využiť platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Darčekové poukážky

8.1 Darčekové poukážky vydané Predávajúcim je možné uplatniť výlučne na nákup tovaru v internetovom obchode Predávajúceho. Ak nie je uvedené inak, poukážky nie je možné použiť na úhradu služieb, poštovného ani iných poplatkov.

8.2 Hodnota poukážky je uvedená vrátane DPH a predstavuje zľavu z celkovej ceny objednávky. Poukážku je možné využiť len jednorazovo v plnej hodnote; čiastočné uplatnenie nie je možné. Ak cena objednávky prevyšuje hodnotu poukážky, rozdiel je kupujúci povinný doplatiť zvoleným spôsobom platby. Ak je cena nižšia, rozdiel sa nevracia.

8.3 Poukážku nie je možné zameniť za hotovosť. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy za nákup, ktorý bol uhradený poukážkou, bude kúpna cena vrátená vo forme novej darčekovej poukážky zaslanej kupujúcemu.

9. Ochrana údajov a záverečné ustanovenia

9.1 Ochrana osobných údajov: Obchodník spracúva osobné údaje v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov dostupnom na www.galfy.sk.

9.2 Rozhodné právo a jurisdikcia: Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Pre prípadné spory je príslušný všeobecný súd SR; tým nie je dotknuté právo Spotrebiteľa obrátiť sa na ARS.

9.3 Záverečné ustanovenia: Tieto VOP sú zverejnené na www.galfy.sk. Obchodník je oprávnený VOP meniť; pre Zákazníka je záväzné znenie účinné v čase odoslania objednávky.                                                                            

FORMULÁR NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE JE MOŽNÉ STIAHNUŤ TU

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE SPOTREBITEĽA OD ZMLUVY JE MOŽNÉ STIAHNUŤ TU