Náš zákaznícky servis je pripravený odpovedať na všetky Vaše otázky týkajúce sa výberu, tovaru alebo objednávky. Spojte sa s nami každý pracovný deň telefonicky: 0903 606 750 alebo 0902 712 184, cez email: eshop@galfy.sk, alebo FB.

Kontakty na predajne a servis: TU

Všetok tovar, ktorý ponúkame na e-shope, máme skladom a to buď na našich predajniach, alebo na sklade eshopu. Výnimočne sa stáva, že tovar sa nepodarí dohľadať alebo sa v procese spracovávania Vašej objednávky predá na predajni. Tomu, žiaľ, nevieme zabrániť.

V ktorej predajni konkrétne je tovar k dispozícii, zistíte po kliknutí na detail produktu, kde sa v hornej časti nad cenou vpravo nachádza tlačidlo Dostupnosť na predajni. Po kliknutí naň a označení potrebnej veľkosti sa zobrazia predajne, v ktorých sa požadovaný tovar nachádza (môže byť dostupný na viacerých predajniach). Časť tovaru sa nachádza v centrálnom sklade eshopu a takýto tovar nie je dostupný na žiadnej z našich predajní (zobrazuje sa ako „eshop“).

Objednávky sa snažíme odovzdať dopravcovi v čo najkratšom čase, najneskôr však do dvoch pracovných dní.

Pri väčšine produktov je v produktovej karte pri veľkostiach tlačidlo „veľkostná tabuľka“, kde sú zadané parametre zodpovedajúce uvedeným veľkostiam.

Áno, tovar je možné objednať aj bez registrácie, avšak vďaka registrácii získate viacero výhod a zliav.

Kliknite v hornej časti stránky na Môj účet, kde sa v pravej strane nachádza tlačidlo Zabudnuté heslo. Tu vložte svoju e-mailovú adresu, pod ktorou ste daný účet vytvárali. Obratom dostanete e-mail s odkazom na zmenu hesla.

Zmeny alebo zrušenie objednávky je možné len pred jej prevzatím dopravcom. Kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom a objednávku Vám zmeníme.

Zákaznícky servis: Po – Pi: 8:00 – 16:30 | Mobil: 0903 606 750 alebo 0902 712 184 | E-mail: eshop@galfy.sk

Všetky informácie nájdete v článku Spôsoby dopravy.

Áno, posielame (nevzťahuje sa na nadrozmerné balíky). Je potrebné rátať s o niečo dlhšou dodacou dobou, v priemere 2–4 pracovné dni. Viac info o spôsobe doručenia do CZ a štátov EÚ a tiež ceny dopravy nájdete v článku Spôsoby dopravy.

Áno. Pri vypĺňaní objednávkového formulára môžete zvoliť doručenie na inú adresu, napr. do práce.

Aktuálne bicykle nezasielame, je možné si ich zakúpiť iba na kamennej predajni (netýka sa detských bicyklov – tie je možné kúpiť aj s doručením).

1. Dobierka – úhrada kuriérovi pri odovzdaní zásielky (hotovosť/karta).
2. Platba kartou online – bezpečné zaplatenie cez platobnú bránu (VISA, MasterCard, Maestro, 3-D Secure).

Áno. Prenosy dát sú šifrované protokolom HTTPS a k údajom karty nemáme prístup. Platba je chránená 3D Secure.

Najčastejšie dôvody: nedokončené dodatočné potvrdenie platby (token/SMS/app), denný limit, nedostatočný zostatok, pomalé pripojenie. Riešenie: zmena úhrady (napr. dobierka) alebo pošleme link na opätovnú online platbu. Tovar z objednávky je pre Vás rezervovaný. Kontakt: 0903 606 750 | eshop@galfy.sk

Platba sa vždy uskutočňuje v EUR. Ak je karta vedená v inej mene, Vaša banka si môže účtovať poplatok za prevod.

Tovar môžete do 30 dní od doručenia vrátiť bez udania dôvodu. Musí byť kompletný, nepoužitý a nepoškodený s originál etiketami (obuv/vybavenie aj v pôvodnom obale). Priložte vyplnený formulár Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy (na zadnej strane faktúry) a doklad o kúpe.

Možnosti vrátenia:

1. Osobne – na ktorejkoľvek predajni (úhrada bude vrátená do 14 dní po kontrole tovaru).
2. Poštou/Packetou/kuriérom – na adresu: GALFY.sk, Hraničná 4, 058 01 Poprad. Poštovné hradíte Vy. Peniaze vraciame do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili.

Viac info: Vrátenie tovaru

Ospravedlňujeme sa. Kontaktujte nás – vyšleme kuriéra a následne zašleme správny produkt.

Áno. Vytvorte novú objednávku (neplaťte ju – ide o rezerváciu) a do poznámky uveďte, že ide o výmenu + číslo pôvodnej objednávky. Nevyhovujúci tovar spolu s formulárom a dokladom o kúpe zašlite na adresu: GALFY.sk, Hraničná 4, 058 01 Poprad. Po kontrole vykonáme výmenu zápočtom s pôvodnou objednávkou.

Záručná doba je 24 mesiacov (ak nie je uvedené inak) a plynie odo dňa prevzatia tovaru. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie, používanie v rozpore s účelom/pokynmi, bežné opotrebenie, vplyv nepredpokladaných javov a darčeky/výhry. Viac v Obchodných podmienkach.

1. Poštou/Packetou/kuriérom – tovar + kópia dokladu o kúpe + vyplnený reklamačný formulár na adresu: GALFY.sk, Hraničná 4, 058 01 Poprad.
2. Osobne – na ktorejkoľvek predajni spolu s kópiou dokladu o kúpe a formulárom.

Po prijatí tovaru pošleme vyrozumenie a informácie o postupe. Reklamáciu vybavíme čo najskôr, najneskôr do 30 dní. O výsledku informujeme e-mailom, s tovarom obdržíte reklamačný protokol.

Oznámte nám to do 48 hodín od prevzatia: eshop@galfy.sk alebo 0903 606 750 (pracovné dni).

Ukončenie reklamácie prebehne zaslaním opraveného/nového tovaru, alebo vrátením kúpnej ceny.

Počas prvých 12 mesiacov môžeme zamietnuť len na základe odborného posúdenia (náklady znášame my). Obdržíte vyrozumenie a zoznam znalcov. Po 12 mesiacoch, ak nie je uznaná, tovar vraciame spolu s vyrozumením.

Riadime sa Obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom.